Türkiye’de büyükşehir belediyelerinin genel ağ (web) sitelerinin analizi

Abstract

Bu çalışmanın amacı, ilgili yurttaşlara ve çevrimiçi hizmet sunumu ve yönetimi sürecindeki Türk kent yöneticilerine bir kaynak sağlamak; konu hakkındaki benzer çalışmalar arasındaki boşluğu gidermeye yardımcı olmak ve başka çalışmalara vesile olmaktır.Bu araştırma çalışması, Genel Ağ (Web) sitelerinin, belediyelerin yurttaşlarla olan ilişkilerine dair anahtar bir taşıdığı düşüncesi üzerine kuruludur. Aynı zamanda kurumun "arka ofisi"ni görünür kıldıkları için Genel Ağ (Web) siteleri elektronik belediye yönetiminin yüzleri olarak kabul edilmiştir.Bu çalışmada, beş ana ölçüt olarak "Güvenlik ve Kullanıcı Mahremiyeti"; "Kullanılabilirlik ve Erişilebilirlik"; "İçerik", "Hizmet Sunumu" ve "Katılım", 30 Büyükşehir Belediyesinin (BŞB) Genel Ağ (Web) siteleri için uygulanmıştır. Veri toplamak için 102 sorudan oluşan bir kontrol listesi kullanılmıştır. Bu kontrol listesi, e-yönetim sürecine uyumun başarı düzeyini göstermektedir. Çalışmanın sonuçları, Türkiyeıde, web sitesi geliştirmede ilerleme kaydedilmesiyle birlikte ilerleme düzeyinin, özellikle katılımcı demokrasi konusunda geliştirilme ihtiyaç duyulduğu ortaya koymaktadır

The aim of this paper is to provide a resource for interested citizens and Turkish city administrators in online service delivery and management process as well as helping to reduce the gap of similar studies and to lead the way to further studies. This research study is anchored on the assumption that websites are the key indicators of the relationship between municipalities and citizens. At the same time, municipality’s Web sites have been widely regarded as the faces of their e-administrations simply because they visualize their “back office” works. In this study, “Security and Privacy of Users”; “Usability and Accessibility”; “Content”; “Service Delivery” and “Participation” five main criteria applied upon 30 Turkish Metropolitan Municipality Websites. A checklist consisting of 102 questions was used to collect data. This checklist demonstrates the success level of adaptation of e-government process. The results of the study show that, in Turkiye, the websites are being developed; however this progress level is yet to be improved, particularly in terms of participatory democracy issue.