Effect of Online Banking Usage Factors on Reuse Intention: Comparison in Terms of Educational Background

Abstract

The aim of this study was to determine the effect of bank customers’ views of the use of online banking services on their intention to use them again. The study also investigated whether educational background affected bank customers’ views of online banking and reuse intention. The research sample consisted of 780 bank customers in the city of Kastamonu. Data were collected using a survey. First, the construct validity and reliability of the scales were tested. Data were analyzed using structural equation modeling. Results showed that reuse intention was positively affected by online banking prevalence and negatively affected by concerns about online banking security. According to discriminant analysis, the benefits and prevalence of online banking services were significantly different in participants with a master’s degree, risks of using online banking services were significantly different in those with a primary school degree, and reuse intention was significantly different in those with a bachelor’s degree.

Çalışmanın amacı banka müşterilerinin internet bankacılığı kullanımı ile ilgili görüşlerinin internet bankacılığını tekrar kullanma niyetleri üzerindeki etkisini değerlendirilmektedir. Çalışma kapsamında internet bankacılığı ile ilgili tutumun ve tekrar kullanma niyetinin öğrenim durumuna göre anlamlı farklılık gösterip göstermediği incelenmiştir. Çalışmanın verileri Kastamonu ilinde internet bankacılığını kullanan 780 banka müşterisinden anket yöntemi ile elde edilen verilerden oluşmaktadır. Öncelikle çalışmada ölçeklerin yapı geçerliği ve güvenilirliği test edilmiştir. Anketlerden elde edilen verilerle istatistiki analizler yapılmış ve oluşturulan yapısal eşitlik modeli ile hipotezler test edilmiştir. Analiz sonucunda internet bankacılığının yaygınlaşma tutumunun, tekrar kullanma niyetini pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği tespit edilmiştir. İnternet bankacılığı güvenliğine ilişkin tutumun ise tekrar kullanma niyetini negatif yönde anlamlı olarak etkilediği bulgusuna ulaşılmıştır. Yapılan farklılık analizi sonucunda ise internet bankacılığının faydalı bulunmasının ve yaygınlaşmasının lisansüstü mezunları lehine anlamlı farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. İnternet bankacılığı kullanım riskinin ilkokul mezunları lehine anlamlı farklılık gösterdiği bulgusu elde edilmiştir. Tekrar kullanma niyetinin ise lisans mezunları lehine anlamlı farklılık gösterdiği bulgusuna ulaşılmıştır.