Bankacılıkta hizmet kalitesinin AHS ve TOPSIS teknikleriyle değerlendirilmesi: Çorum örneği
| dc.authorid | 0000-0002-3268-3702 | |
| dc.authorid | 0000-0002-9555-1782 | |
| dc.authorid | 0000-0002-9502-9935 | |
| dc.contributor.author | Bağcı, Buğra | |
| dc.contributor.author | Hoş, Safa | |
| dc.contributor.author | Demirer, Ömür | |
| dc.date.accessioned | 2019-12-23T10:39:18Z | |
| dc.date.available | 2019-12-23T10:39:18Z | |
| dc.date.issued | 2017 | en_US |
| dc.department | Hitit Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümü | |
| dc.department | Hitit Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Uluslararası Ticaret ve Lojistik Yönetimi Bölümü | |
| dc.description.abstract | Bu çalışmamızın temel amacı, SERVQUAL hizmet kalitesi ölçeği ile Çorum’da faaliyet gösteren bankaların hizmet kalitesini ölçtükten sonra sonuçların AHS ve TOPSIS teknikleri ile değerlendirilmesidir. Çalışmamızda SERVQUAL ölçeğinin boyutları Saaty’nin geliştirdiği 1-9 ölçeğine uyarlanmış ve ikili karşılaştırmalar yapılmıştır. AHS sonuçlarına göre kriterler; yanıt verebilirlik, güvenilirlik, güvence, fiziksel görünüm ve empati şeklinde sıralanmıştır. Alternatifler ise; cevaplayıcıların en çok kullandıklarını belirttikleri üç banka olmuştur. TOPSIS sonuçlarında da sıralama AHS ile aynı olmuş ve tutarlılık göstermiştir. | |
| dc.description.abstract | The main aim of this study, after measure service quality by SERVQUAL service quality scale about banks operating in Çorum, this conlusions are evaluated by AHP and TOPSIS. In this study, we regulate dimensions of SERVQUAL scale temper to 1-9 scale that developed by Saaty, than customers pairwise comparisons. The result of AHP; criterions range by this means: responsiveness, reliability, assurance, tangibles and emphaty. Alternatives as to; three modt used banks in Çorum. The results of TOPSIS show consistency AHPs and get the same sorting. | |
| dc.description.provenance | Submitted by Fatma Özdemir (fatmaozdemir@hitit.edu.tr) on 2019-12-23T10:38:44Z No. of bitstreams: 1 bagcihosdemirer.pdf: 660371 bytes, checksum: 15d60f5a827626413d7efdd4953e61af (MD5) | en |
| dc.description.provenance | Approved for entry into archive by Fatma Özdemir (fatmaozdemir@hitit.edu.tr) on 2019-12-23T10:39:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 bagcihosdemirer.pdf: 660371 bytes, checksum: 15d60f5a827626413d7efdd4953e61af (MD5) | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2019-12-23T10:39:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 bagcihosdemirer.pdf: 660371 bytes, checksum: 15d60f5a827626413d7efdd4953e61af (MD5) Previous issue date: 2017 | en |
| dc.identifier.citation | Bağcı, B., Hoş, S., Demirer, Ö. (2017). Bankacılıkta hizmet kalitesinin AHS ve TOPSIS teknikleriyle değerlendirilmesi: Çorum örneği. Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 10(2), 1617-1638. | |
| dc.identifier.doi | 10.17218/hititsosbil.303684 | |
| dc.identifier.endpage | 1638 | en_US |
| dc.identifier.issue | 2 | en_US |
| dc.identifier.startpage | 1617 | en_US |
| dc.identifier.uri | https://doi.org/10.17218/hititsosbil.303684 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11491/5539 | |
| dc.identifier.volume | 10 | en_US |
| dc.language.iso | tr | |
| dc.publisher | Hitit Üniversitesi | |
| dc.relation.ispartof | Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi | |
| dc.relation.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.subject | Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS) | en_US |
| dc.subject | TOPSIS | en_US |
| dc.subject | Hizmet Kalitesi | en_US |
| dc.subject | SERVQUAL | en_US |
| dc.subject | Analytic Hierarchy Process (AHP) | en_US |
| dc.subject | Service Quality | en_US |
| dc.title | Bankacılıkta hizmet kalitesinin AHS ve TOPSIS teknikleriyle değerlendirilmesi: Çorum örneği | |
| dc.title.alternative | Evaluation of service quality in banking with Ahp And Topsis technics: A study in Çorum | en_US |
| dc.type | Article |
