Kamu ve özel hastanelerde hizmet kalitesi, hasta tatmini ve tercihi arasındaki ilişki: Karşılaştırmalı bir analiz

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0002-9502-9935
dc.contributor.authorDemirer, Ömür
dc.contributor.authorBülbül, Hasan
dc.date.accessioned2019-05-16T21:06:39Z
dc.date.available2019-05-16T21:06:39Z
dc.date.issued2014
dc.departmentHitit Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Uluslararası Ticaret ve Lojistik Yönetimi Bölümü
dc.descriptionresearch
dc.description.abstractBu çalışma, Türkiye’de kamu ve özel hastanelerde karşılaştırmalı olarak SERVQUAL’in uygunluğunu ve algılanan hizmet kalitesi, hasta tatmini ve hasta tercihi (hastaneye yeniden gitme niyeti) arasındaki ilişkiyi araştırmıştır. Keşifsel ve doğrulayıcı faktör analizi sonuçları, SERVQUAL’in Türkiye’de sağlık hizmetlerinin kalitesini ölçmede geçerli ve güvenilir bir ölçek olduğunu göstermekle birlikte boyutlarını doğrula- mamıştır. Kamu hastanelerinin kalitesi iki boyuttan (i. güvenilirlik-somutluk ve ii. yanıt verebilirlik-güvence - empati), özel hastanelerin kalitesi ise üç boyuttan (i. güvenilirlikgüvence, ii. somutluk ve iii. empati) oluşmuştur. Yapısal eşitlik analizi sonuçlarına göre her iki hastane tipinde de hizmet kalitesinin hasta tatmini, hasta tatmininin de hasta tercihi üzerinde pozitif etkisi vardır. Diğer taraftan analiz sonuçları, hizmet kalitesinin hasta tercihini kamu hastanelerinde doğrudan, özel hastanelerde ise hasta tatmini sayesinde dolaylı etkilediğini göstermiştir.
dc.description.abstractThis study comparatively explores the suitability of SERVQUAL and the relationship between perceived service quality, patient satisfaction, and patient preference (intent to revisit the hospital) for the public and private hospitals in Turkey. The results of exploratory and confirmatory factor analysis indicated that SERVQUAL is a valid and reliable instrument to measure health care service quality in Turkey. However, the dimensions of SERVQUAL are not confirmed. Public hospitals’ quality is composed of two dimensions (i. reliability-tangibility and ii. responsiveness-assurance-private hospitals’ quality is composed of three dimensions (i. reliabilityssurance, ii. tangibility and iii. empathy). Structural equation analysis showed that perceived service quality has a significant positive impact on patient satisfaction and patient satisfaction has a significant positive impact on patient preference both in public and private hospitals. On the other hand, perceived service quality directly affects patient preference in public hospitals while the same effect is indirect thanks to patient satisfaction in private hospitals.
dc.identifier.citationDemirer, Ö., Bülbül, H. (2014). Kamu ve özel hastanelerde hizmet kalitesi, hasta tatmini ve tercihi arasındaki ilişki: Karşılaştırmalı bir analiz. Amme İdaresi Dergisi, 47(2), 95-119.
dc.identifier.endpage119en_US
dc.identifier.issn1300-1795
dc.identifier.issue2en_US
dc.identifier.scopusqualityQ4
dc.identifier.startpage95en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11491/2819
dc.identifier.volume47en_US
dc.identifier.wosqualityN/A
dc.indekslendigikaynakWeb of Science
dc.indekslendigikaynakScopus
dc.indekslendigikaynakTR-Dizin
dc.language.isotr
dc.relation.ispartofAmme İdaresi Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectKamu Yönetimien_US
dc.titleKamu ve özel hastanelerde hizmet kalitesi, hasta tatmini ve tercihi arasındaki ilişki: Karşılaştırmalı bir analiz
dc.title.alternativeThe Relationships between Service Quality, Patient Satisfaction and Preference in Public and Private Hospitals in Turkey: A Comparative Studyen_US
dc.typeArticle

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
omur-demirer2014.pdf
Boyut:
618.58 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin / Full Text
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
Makale Koleksiyonu
Scopus İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
WoS İndeksli Yayınlar Koleksiyonu